Definition:
Click and Collect er en detailservice, der giver kunder mulighed for at købe produkter online og derefter afhente dem på et aftalt fysisk sted. Det kan være i forretningens egen butik, hvor varerne ofte er klar til afhentning inden for kort tid, eller på et specifikt afhentningssted som en butik, et supermarked eller et pakkecenter. Denne løsning kombinerer bekvemmeligheden ved online shopping med fleksibiliteten ved selv at vælge, hvornår og hvor varerne hentes, og gør det samtidig muligt at undgå forsendelsesomkostninger og ventetid på levering.
Funktionalitet:
Funktionaliteten bag Click and Collect bygger på en tæt integration mellem webshoppen, lagerstyringen og butikkens afhentningssystem. Når en kunde vælger at købe en vare online og vælger Click and Collect som leveringsmetode, sker der flere ting i baggrunden:
Ordrebekræftelse og lagerreservation – Systemet tjekker automatisk, om varen er på lager i det valgte afhentningssted, og reserverer den med det samme, så kunden er sikret, at produktet er tilgængeligt.
Plukning og klargøring – Personalet modtager en digital plukliste, der viser, hvilke varer der skal hentes fra lageret, og hvor de skal placeres i afhentningsområdet.
Statusopdateringer til kunden – Kunden får typisk besked via e-mail eller SMS, når varen er klar til afhentning, ofte med en QR-kode eller ordrebekræftelse til fremvisning.
Afhentning og afslutning – Når kunden møder op, scannes ordren, og systemet markerer købet som udleveret. I nogle løsninger kan der også ske en automatisk opdatering af lagerstatus i realtid.
Denne funktionalitet skaber en gnidningsfri proces, hvor både kunden og butikken sparer tid, samtidig med at man undgår forsendelsesomkostninger og ventetid på levering.
